Возврат и обмен

Продукция Apeyron Electrics сертифицирована и соответствует действующим требованиям и стандартам законодательства Российской Федерации. Мы гарантируем обмен или возврат приобретенных у нас товаров каждому из наших клиентов.

В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами обмена и возврата продукции Apeyron Electrics. 

Apeyron Electrics осуществляет возврат и обмен продукции в соответствии с законодательством Российской Федерации. При соблюдении правил обмена или возврата купленных изделий Apeyron Electrics со своей стороны гарантирует: строгое соблюдение всех существующих норм Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнение Закона «О защите прав потребителей», касающегося физических лиц.

I. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Apeyron Electrics заменяет товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления такого требования (в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в следующие сроки:

- если на товар установлен гарантийный срок – в течение гарантийного срока;

- если на товар не установлен гарантийный срок – в течение срока, не превышающего 2 лет.

Согласно положениям ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если товар относится к технически сложным (утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то указанные в ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования могут быть заявлены только в течение 15 дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

- обнаружен существенный недостаток;

- нарушены сроки устранения недостатков;

- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Для возврата/обмена продукции ненадлежащего качества покупатель:

- направляет продавцу письменное заявление о возврате/обмене на почту zapros@aeled.ru;

- предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;

- предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.


Согласно п. 28 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Товар ненадлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю.

При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В случае несогласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Срок проведения экспертизы устанавливается в соответствии с законодательством РФ в течение 20 дней. 

Порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества:

- Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на лицевой счет (расчетный счет) покупателя, который необходимо указать в заявке на возврат. Возврат осуществляется в течение 10 дней с момента получения требования на возврат и товара.  

- Если оплата заказа осуществлялась банковской картой или Яндекс.Деньгами, то возврат уплаченных средств осуществляется обратно на карту либо кошелек в Яндекс.Деньгах.

II. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства его приобретения у Apeyron Electrics.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования.

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара. Кроме того, согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Покупатель может в течение 14 дней с момента передачи ему товара, обменять купленный товар, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель может возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Порядок возврата товара: 

- Необходимо заполнить заявку на возврат, которая пришла вместе с заказом, и отправить нам вместе с товаром Почтой России на указанный в заявлении адрес ценной посылкой без наложенного платежа. Для жителей Москвы - нужно привезти товар в офис, расположенный по адресу г. Москва, Грохольский переулок, 28 (3 этаж)

- Apeyron Electrics при получении товара осуществляет проверку его сохранности и товарного вида (оригинальная упаковка, бирки, потребительские свойства). Обращаем Ваше внимание на то, что, если товарный вид не сохранен, Apeyron Electrics оставляет за собой право отказать в возврате денег и будет вынужден отсылать товар обратно за Ваш счет (за исключением брака, выявленного в процессе эксплуатации товара).

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

- товары, отпускаемые на метраж;

- технически сложные товары бытового назначении, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы);

- лампы газоразрядные, лампы энергосберегающие, LED-лампы или ртутные;

- полный список определен в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.


Сертификаты и лицензии на производимую продукцию

Компания Apeyron Electrics специализируется на предоставлении услуг как для корпоративных клиентов так и для частных лиц. Деятельность компании получила высокую оценку профессионального сообщества.

Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Сертификат соответствия стандартам ГОСТ
Декларация о соответствии EAC